Le portail en ligne de l’Agence du revenu du Canada (ARC) est une ressource précieuse sur le plan fiscal. La dernière chose que vous souhaitez est d’essayer d’y accéder pour découvrir qu’il est hors ligne. Mais, comme tout site Web, le site de l’ARC est fermé pour des raisons d’entretien régulier et planifié. Il est important de savoir quand le site de l’ARC est fermé, et pas seulement parce que vous ne pouvez pas vous connecter au portail. Pendant ces périodes, certaines fonctionnalités des programmes fiscaux comme TurboImpôt ne fonctionneront pas, car elles nécessitent une communication active avec le site Web de l’ARC.
Dans cet article, nous vous aiderons à comprendre pourquoi les fermetures de l’ARC ont lieu, comment savoir quand l’entretien du site Web de l’ARC aura lieu et quelles fonctionnalités ne seront pas offertes pendant ces
périodes. Ainsi, la prochaine fois que vous rencontrerez un problème, vous saurez pourquoi et vous n’aurez pas besoin de chercher frénétiquement sur Google « Pourquoi le site Web de l’ARC est-il inaccessible? ». Il vous suffira de lire ce qui suit.
- L’ARC ferme tous les jours pour un entretien régulier entre 3 h et 6 h HNE.
- L’ARC a également prévu des périodes d’entretien qui peuvent durer jusqu’à quelques jours.
- Lorsque le site Web de l’ARC fait l’objet d’un entretien, certaines fonctionnalités de TurboImpôt qui nécessitent une communication avec le site de l’ARC ne fonctionneront pas.
Heures de service de l’ARC
À moins que vous n’ayez essayé de vous connecter entre 3 h et 6 h (HNE) pour soumettre votre déclaration de revenus, vous serez peut-être surpris d’apprendre que l’ARC ferme tous ses services en ligne pendant ces trois heures chaque jour pour effectuer des travaux d’entretien.
Outre ces interruptions des heures de service régulières, l’ARC a également prévu des périodes d’entretien plus longues qui ont lieu en fonction des besoins. Ces fermetures, qui se produisent généralement pendant la nuit ou qui peuvent s’étendre sur plusieurs jours, peuvent affecter les services de l’ARC, en tout ou en partie.
Par exemple, en octobre 2023, l’ARC a subi une interruption de service touchant toutes ses applications, qui s’est déroulée de 23 h HNE le 13 octobre 2023 à 6 h HNE le 16 octobre 2023.
Non seulement vous ne pourrez pas vous connecter au portail de l’ARC pendant ces périodes, mais vous ne pourrez pas non plus utiliser un logiciel d’impôt comme TurboImpôt pour accéder à IMPÔTNET, le service de déclaration de revenus en ligne de l’ARC. Le programme doit soumettre vos renseignements fiscaux au site Web de l’ARC.
Pourquoi les services de l’ARC sont-ils fermés?
Bien que l’ARC n’ait jamais expliqué publiquement pourquoi elle devait fermer ses services en ligne pour l’entretien quotidien et planifié, il est tout à fait normal que les sites Web soient mis hors ligne pour effectuer des vérifications de routine.
La plupart des sites Web que vous visitez quotidiennement nécessitent un entretien régulier. Les formes courantes d’entretien de sites Web incluent l’application de correctifs, les mises à jour de logiciel, les mises à jour de sécurité, l’entretien de bases de données, les mises à jour de serveurs, etc. La bonne nouvelle, c’est que toutes ces mises à jour vous protègent.
Elles sont généralement effectuées pour assurer la sécurité et la disponibilité du site Web pendant les heures d’ouverture, en optimisant le site afin de le protéger contre les pannes ou les attaques de cybersécurité. Vos renseignements financiers sont ainsi mieux protégés et vous n’avez pas à attendre indéfiniment que les pages se chargent lorsque c’est vraiment important.
Quand et à quelle fréquence le site Web de l’ARC fait-il l’objet d’un entretien?
Il existe deux types d’entretien pour l’ARC : l’entretien quotidien et l’entretien planifié.
L’entretien quotidien de l’ARC est effectué tous les jours entre 3 h et 6 h (HNE). Pendant la période d’entretien quotidien, tous les services de l’ARC sont interrompus.
L’entretien planifié de l’ARC, quant à lui, est effectué à intervalles réguliers. Lorsque l’ARC doit effectuer des mises à jour qui prennent plus de temps, elle prévoit une période plus longue pour les réaliser.
Mais ne vous inquiétez pas. Vous n’avez pas à deviner ces dates. L’ARC publie à l’avance les Détails d’entretien des services pour les périodes d’entretien planifiées sur son site Web. Vous y trouverez également les applications qui seront interrompues par cette mise à jour particulière, ainsi que les dates de début et de fin de l’interruption des services.
Que signifie l’entretien de l’ARC pour les utilisateurs de TurboImpôt?
TurboImpôt est une application distincte, accessible indépendamment du site Web de l’ARC, qui aide les particuliers et les entreprises à calculer et à produire leurs déclarations de revenus. Lorsque le site Web de l’ARC est inaccessible en raison d’un entretien quotidien ou planifié, la majorité des services TurboImpôt fonctionnent toujours. Par exemple, vous pouvez toujours saisir vos renseignements fiscaux et calculer le montant que vous devrez payer.
Toutefois, certaines fonctionnalités de TurboImpôt fonctionnent uniquement lorsque les clients peuvent accéder au site Web de l’ARC. Il s’agit notamment de l’accès aux feuillets de renseignements fiscaux directement à partir du site de l’ARC et de la production des déclarations par voie électronique. Ces services ne fonctionneront pas pendant une fermeture de l’ARC, parce que le logiciel TurboImpôt est incapable d’accéder au site de l’ARC ou d’y envoyer des renseignements pendant cette période.
Pour quelles raisons pouvez-vous continuer à utiliser le site Web de l’ARC?
Vous vous demandez peut-être si tout ce qui se trouve sur le site de l’ARC est indisponible lorsque le site fait l’objet d’un entretien quotidien ou planifié.
Pendant l’entretien quotidien, vous ne pouvez accéder à aucun des portails du site Web qui vous fournissent des renseignements sur votre compte en ligne. Cependant, les pages de renseignements du site Web sont toujours accessibles. Cela signifie que votre compte Mon dossier de l’ARC sera inaccessible, mais si vous voulez en savoir plus sur ce qu’est un feuillet T4 (après 3 h HNE), vous pourrez toujours le faire. Par contre, si vous voulez produire votre déclaration de revenus pendant cette période, vous n’aurez pas de chance.
Toutefois, lors des opérations d’entretien planifiées par l’ARC, ce qui est encore disponible sur le site Web peut varier considérablement, en fonction de l’endroit où se déroule l’opération d’entretien. Si l’ARC peut effectuer un entretien qui met hors ligne l’ensemble du site Web et toutes ses fonctionnalités, elle peut également effectuer un entretien qui n’a d’incidence que sur certaines parties du site. Par exemple, l’ARC pourrait effectuer les travaux d’entretien sur Mon dossier d’entreprise (son portail d’impôt pour les sociétés), mais Mon dossier de l’ARC (son portail d’impôt pour les particuliers) pourrait être encore en ligne.
Le meilleur endroit pour savoir ce qui sera affecté lors d’une fermeture d’entretien de l’ARC est sur la page Détails d’entretien des services.
Comment se préparer à l’entretien du site Web de l’ARC?
Avant de prendre le temps de travailler sur vos impôts, consultez à l’avance la page Détails d’entretien des services de l’ARC pour vous assurer qu’il n’y a pas d’interruptions de service à venir. Vous ne voulez pas mettre tous vos documents en ordre pour de découvrir que vous devrez attendre pour produire votre déclaration!
Faites vos impôts en toute confiance
Obtenez des conseils et des réponses au fur et à mesure de la production de votre déclaration et une révision finale de celle-ci par un expert en impôt avant de la transmettre.
